Guía

Cómo saber qué anuncio te trae ventas por WhatsApp

Por Equipo de WasoPublicada el 6 de octubre de 2026 · 5 min de lectura

Respuesta corta

Cuando alguien escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp, el primer mensaje llega por la API con los datos del anuncio: su identificador, su título y su texto. Si el sistema que usás guarda ese dato junto al contacto y marca quién terminó comprando, podés comparar anuncios por ventas y no por clics.

El dato del anuncio viaja con el primer mensaje. Si no se guarda en ese momento, se pierde.
Responder dentro de las 24 horas abre una ventana de 72 horas sin costo de mensajes.
Instagram informa por API si el chat viene de un anuncio o de una respuesta a una historia.

¿Qué es un anuncio de clic a WhatsApp?

Es un anuncio de Facebook o Instagram cuyo botón abre un chat con el negocio en lugar de una página web. Se crea desde la app de WhatsApp Business o desde el Administrador de Anuncios de Meta, eligiendo WhatsApp como destino (guía de Meta). Instagram y Messenger tienen el equivalente, que abre un mensaje directo.

¿Qué datos recibe el negocio?

En la Plataforma de WhatsApp Business, el primer mensaje de un chat que nació en un anuncio incluye un bloque de datos de origen:

el identificador del anuncio y su dirección;
el título y el texto principal;
el tipo de contenido, imagen o video;
un identificador del clic, que no se incluye cuando el anuncio estaba en los Estados de WhatsApp.

En Instagram pasa algo parecido. Si el chat viene de un anuncio, llega el identificador y el título del anuncio. Si la persona respondió a una historia, llega la referencia a esa historia. Las menciones en historias también se informan.

¿Qué es la ventana gratuita de 72 horas?

Según la página de precios de Meta, si una persona escribe desde un anuncio de clic a WhatsApp o desde el botón de la página de Facebook, y el negocio responde dentro de las 24 horas, se abre una ventana de 72 horas en la que los mensajes no se cobran. Dos condiciones: la persona tiene que haber escrito desde la app de Android o iOS, y la ventana empieza cuando el negocio responde.

La ventana de atención de 24 horas corre por separado. Si se cierra, dentro de esas 72 horas solo se pueden enviar plantillas, sin costo.

¿Cómo se mide qué anuncio vende?

Guardá el origen en el contacto en el primer mensaje: anuncio, historia, recomendación u orgánico.
Marcá el estado de cada contacto a medida que avanza: interesado, calificado, cliente.
Compará por anuncio cuántos contactos llegaron y cuántos pasaron a cliente. El anuncio más barato por clic no siempre es el que más vende.
Usá el título del anuncio en la respuesta. Si el agente sabe qué producto mostraba el anuncio, responde sobre eso sin preguntar.

Cómo lo resuelve Waso

Waso guarda de qué anuncio o historia vino cada conversación y lo muestra en el chat y en la ficha del contacto. El agente recibe el título del anuncio como contexto, y el origen sirve después para segmentar campañas. Mirá qué resuelve Waso.

Preguntas frecuentes

¿La app común de WhatsApp Business guarda de qué anuncio vino cada chat?

No encontramos documentación oficial que lo confirme. El dato estructurado del anuncio está documentado para la API.

¿La ventana de 72 horas aplica a cualquier chat?

No. Solo a los que empiezan en un anuncio de clic a WhatsApp o en el botón de la página de Facebook, y solo si el negocio responde dentro de las 24 horas.

¿Puedo saber qué historia de Instagram generó una consulta?

Sí. Cuando alguien responde a una historia, el mensaje llega con la referencia a esa historia.

Fuentes

Fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026. Las condiciones y los precios de Meta cambian seguido: si ves un dato desactualizado, escribinos a hola@wasoapp.com.