Guía

Campañas por WhatsApp: plantillas, permisos y límites

Por Equipo de WasoPublicada el 6 de octubre de 2026 · 7 min de lectura

Respuesta corta

Para enviar una campaña por WhatsApp hacen falta tres cosas: que cada destinatario haya aceptado recibir mensajes, una plantilla aprobada por Meta y un límite de mensajería que alcance para la audiencia. Lo que más cuida la entrega es escribirle solo a quien tiene sentido.

Sin consentimiento previo no se puede enviar. Y hay que respetar todos los pedidos de baja.
Las plantillas son de marketing, utilidad o autenticación; Meta las revisa en hasta 24 horas.
Aunque todo esté en regla, WhatsApp puede no entregar un mensaje de marketing a quien ya recibió muchos.

¿A quién le puedo escribir?

La Política de mensajes de WhatsApp Business permite contactar a una persona solo si dio su número y además aceptó recibir mensajes del negocio. Cómo se obtiene ese consentimiento lo decide el negocio, y tiene que cumplir la ley local. La misma política obliga a respetar todo pedido de baja, hecho dentro o fuera de WhatsApp.

¿Qué es una plantilla y qué categorías hay?

Una plantilla es un mensaje con formato fijo y variables que Meta revisa antes de que se pueda usar. Es la única forma de escribirle a alguien fuera de la ventana de 24 horas. Hay tres categorías:

Marketing: promociones, novedades, recontacto.
Utilidad: avisos sobre una operación en curso, como un pedido o un turno.
Autenticación: códigos de verificación.

La revisión puede tardar hasta 24 horas. Los rechazos más comunes son variables mal formadas o en posición inicial o final, demasiadas variables para el largo del texto y plantillas duplicadas. Si una plantilla de utilidad tiene contenido promocional, Meta la pasa a marketing.

¿Cuántas personas puedo alcanzar?

Depende del límite de mensajería del portfolio: 250, 2.000, 10.000, 100.000 o ilimitado, contado como personas distintas en 24 horas. Una cuenta nueva empieza en 250. Con una base de 5.000 contactos y un límite de 2.000, la campaña tarda tres días en salir completa.

¿Por qué algunos mensajes no se entregan?

Tope por persona. WhatsApp limita cuántas plantillas de marketing recibe cada usuario de cualquier negocio en un período. Cuando alguien llegó al tope, el envío falla con el error 131049 y Meta recomienda esperar al menos 24 horas.
Baja de marketing. Una persona puede dejar de recibir ofertas de un negocio desde el propio chat. Los envíos siguientes fallan con el error 131050.
Plantilla pausada. Si los destinatarios bloquean o reportan, la plantilla baja de calidad y Meta la pausa: tres horas la primera vez, seis la segunda, y la deshabilita a la tercera.

Desde octubre de 2025 una baja en la calidad del número ya no reduce el límite de mensajería, pero sigue frenando la suba de nivel.

¿Qué dice la ley argentina?

Ley 25.326, artículo 27. El titular de los datos puede pedir en cualquier momento que retiren o bloqueen su nombre de una base usada para publicidad (texto de la ley).
Decreto 1558/2001. Toda comunicación publicitaria a distancia tiene que indicar, de forma expresa y destacada, que la persona puede pedir ese retiro (texto del decreto).
Registro «No Llame». La Agencia de Acceso a la Información Pública considera que alcanza a la mensajería instantánea, y nombra a WhatsApp en sus preguntas frecuentes. Quedan exceptuados los contactos por una relación contractual vigente y los expresamente autorizados por la persona.

Esto es información general y no reemplaza el asesoramiento de un abogado.

Pasos para una campaña que llega

Guardá cuándo y cómo aceptó cada contacto.
Segmentá: por estado, etiqueta, segmento u origen. Una audiencia chica y precisa rinde más que toda la base.
Escribí la plantilla con el nombre de la persona y un motivo concreto.
Decí cómo darse de baja.
Mirá entregados y leídos, y sacá de la próxima campaña a quien no lee.

Cómo lo resuelve Waso

En Waso elegís la audiencia por estado, etiqueta, segmento u origen, y enviás con plantillas aprobadas. El sistema reparte el envío según el límite de mensajería de tu cuenta y muestra, contacto por contacto, si el mensaje se entregó y se leyó. Mirá cómo funciona el CRM.

Preguntas frecuentes

¿Puedo comprar una base de datos y escribirle por WhatsApp?

No. La política de WhatsApp exige el consentimiento de cada persona hacia tu negocio, y la ley argentina exige consentimiento para tratar datos personales.

¿Cuánto cuesta enviar una campaña?

Meta cobra cada plantilla de marketing entregada, con una tarifa por país. A eso se suma el software que uses.

¿Qué pasa si muchos bloquean mi mensaje?

La plantilla baja de calidad y Meta puede pausarla o deshabilitarla. Además, el límite de mensajería deja de subir.

Fuentes

Fuentes consultadas el 6 de octubre de 2026. Las condiciones y los precios de Meta cambian seguido: si ves un dato desactualizado, escribinos a hola@wasoapp.com.