En pocas palabras
Para pedir que se eliminen tus datos, escribí a privacidad@wasoapp.com con el asunto «Eliminación de datos». Te confirmamos la recepción y completamos el pedido dentro de los plazos de esta página. No tiene costo.
1. Si le escribiste a un negocio que usa Waso
Cuando hablás con un negocio por WhatsApp, Instagram o Messenger, ese negocio puede usar Waso para gestionar la conversación. El negocio es el responsable de tus datos y Waso los trata por encargo suyo. Tenés dos caminos para pedir que se eliminen:
- Pedírselo al negocio. Escribile por el mismo canal en el que hablaron y pedile que elimine tus datos. El negocio puede borrar tu contacto y tus conversaciones desde Waso.
- Pedírnoslo a nosotros. Enviá un correo a privacidad@wasoapp.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluí:
- el nombre del negocio con el que hablaste;
- el número de teléfono (si fue por WhatsApp) o el nombre de usuario (si fue por Instagram o Messenger) desde el que escribiste;
- si querés eliminar todo o solo una parte (por ejemplo, una conversación).
Cuando recibimos tu pedido, lo trasladamos al negocio y lo ayudamos a cumplirlo. Podemos pedirte que confirmes el pedido desde el mismo número o cuenta, para asegurarnos de que los datos son tuyos.
2. Si tu negocio es Cliente de Waso
Eliminar contactos o conversaciones
Los usuarios con permiso de administración pueden eliminar contactos desde la plataforma. Si necesitás una eliminación masiva o completa, pedila a privacidad@wasoapp.com desde el correo del titular de la cuenta.
Desconectar tus cuentas de Meta
Podés quitarle a Waso el acceso a tus cuentas en cualquier momento:
- Entrá a la configuración de tu portfolio comercial en Meta Business Suite.
- Abrí Integraciones y luego Integraciones comerciales. Para WhatsApp, también podés ir a Cuentas, Cuentas de WhatsApp y abrir la pestaña Socios.
- Buscá Waso y elegí Eliminar.
Los nombres de estos menús pueden cambiar. Si no encontrás la opción, escribinos y te guiamos.
Al revocar el acceso, Waso deja de recibir mensajes y de poder enviarlos por esas cuentas. Los datos que ya estaban guardados no se borran solos: para eliminarlos, seguí el paso siguiente.
Eliminar toda la cuenta
Escribí a privacidad@wasoapp.com desde el correo del titular de la cuenta con el asunto «Baja y eliminación de datos». Antes de borrar, te ofrecemos una copia de tus contactos y conversaciones.
3. Qué se elimina
| Pedido | Qué eliminamos |
|---|---|
| De un Usuario final | Su registro de contacto, sus identificadores de WhatsApp, Instagram o Messenger, los mensajes de sus conversaciones, los archivos adjuntos guardados, las transcripciones de audio y las etiquetas o notas asociadas. |
| De un Cliente (cuenta completa) | Todo lo anterior para todos sus contactos, más los usuarios de su equipo, la configuración del agente de IA, las plantillas y campañas, y los tokens de acceso a sus cuentas de Meta. |
Los mensajes también existen en las plataformas de Meta, fuera del control de Waso. Para borrarlos de tu propia cuenta de WhatsApp, Instagram o Messenger, usá las opciones de cada aplicación.
4. Plazos
- Confirmamos la recepción del pedido dentro de los 2 días hábiles.
- Eliminamos los datos de los sistemas activos dentro de los 5 días hábiles desde que verificamos el pedido.
- Las copias de seguridad se sobrescriben en un plazo máximo de 30 días.
- Te avisamos por correo cuando la eliminación está completa.
5. Qué podemos conservar
Podemos conservar un mínimo de información cuando una ley lo exige o cuando hace falta para defender un derecho: por ejemplo, comprobantes de facturación de un Cliente o el registro de que recibimos y cumplimos un pedido de eliminación. Esa información no se usa para ningún otro fin.
6. Contacto
Correo para pedidos de eliminación: privacidad@wasoapp.com
Responsable: [razón social], [domicilio legal]
Más información sobre cómo tratamos los datos en la Política de privacidad.